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标题:关于下发《祥鹏航空国内航班乘客告知书》操作规定的通知 附件:下载 预览



关于下发《祥鹏航空国内航班乘客告知书》操作规定的通知

为顺应我司施行服务差异化,提高航班正常率,有效处置航班延误,提升服务质量,维护消费者合法权益和航空运输秩序,提升旅客的出行体验。现要求祥鹏航空各销售单位在售票环节严格按以下规定执行:

一、总体原则

各渠道购票前必须明确告知旅客《祥鹏航空国内航班乘客告知书》内容(附件1),并引导旅客查阅相关内容,查询地址http://www.luckyair.net。

二、告知方式:

通过线下销售时,售票柜台、代理人分销商需主动出示《祥鹏航空国内航班乘客告知书》,旅客确认知晓后填写《旅客购票信息表》(附件2)并留存纸质文件备案,文件留存时间1年。

通过电话销售时,客服需主动提醒旅客在官网查看《祥鹏航空国内航班告知书》,告知客票行李额、退改等基础权益并电话录音备查。

通过线上销售时,官网、APP、OTA等平台需在购票环节完整《祥鹏航空国内航班告知书》内容,在旅客点击“确认阅读”后方可购票。

售票成功后,各销售渠道必须按照祥鹏航空要求向旅客发送购票短息,短信内容必须包含“登陆祥鹏航空官网www.luckyair.net首页阅读:《祥鹏航空旅客、行李国内运输总条件》、《祥鹏航空旅客须知》”。

三、不按规定执行的处罚规则

各销售代理、OTA渠道未按规定执行,将根据《中性客票国内客运销售代理协议》或相关协议约定进行处罚;

官网、APP、售票柜台等自有渠道未按规定执行,将予以情况通报并按照部门奖惩规定进行工作差错处罚;

呼叫客服未主动提醒告知,按照协议约定的处罚条款执行;

市场部服务质量监察席每月将不定期抽查并进行情况通报。

四、本文件自2017年7月1日起执行。

特此通知

附件⒈国内航班乘客告知书.pdf

附件⒉旅客购票信息表.pdf

                     

 

                                      祥鹏航空市场销售部

                                                         2017年6月29日