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标题:关于重申祥鹏航空分销商不正常航班服务质量规定的业务提示

关于重申祥鹏航空分销商不正常航班

服务质量规定的业务提示

 

    为提高代理人服务水平,有效降低因代理人服务不到位而引发的旅客投诉率,加强代理人对我司不正常航班旅客服务及处理前置化管理,减少此类投诉对我司服务品牌带来的负面影响,同时,响应民航局2014年航班延误专项治理工作的相关精神,认真贯彻民航局〔2014〕1684号《王志清副局长在航班正常工作座谈会上的讲话》以及《关于做好2014 年航班正常工作的措施》文件。现将〔2013〕117号《关于下发祥鹏航空市场销售部销售代理人不正常航班服务质量管理规定的通知》(以下简称“通知”)业务文件再次明确如下:

    一、各分销商必须遵守“通知”以及我司下发的其他关于不正常航班相关文件的规定。

    二、各分销商必须严格按照我司不正常航班服务管理工作流程执行,包含不正常航班信息通知处理前置以及不正常航班服务违规专项整改等工作。

    三、如出现违规行为,祥鹏航空将追究相关销售单位的责任,除要求赔偿旅客的损失外,祥鹏航空将视情况给予违规航段经济舱公布普通票价两倍金额的处罚以及赔偿我司产生的所有经济损失,情节严重者取消双方合作,同时终止授权。对于严重危害航空公司品牌声誉的,将进一步追究其法律责任。

    特此提示                     

 

 

 

                                                                                                                                                                                       祥鹏航空市场销售部

                                                                                                                                                                                            2014年11月14日