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标题:关于告知代理人不正常签转的相关提示 附件:下载 预览


各位代理人:

为提高不正常航班旅客服务质量,快速、人性化的处理好旅客客票的退、改、签工作,现将代理人处理8L不正常航班的主要业务整理如下:

一、祥鹏航空不正常航班处理原则:

1. 优先变更至8L航班(航班起飞前后七天内);

2. 变更至8L中转联程航班;

3. 变更至8L航班始发地或目的地临近城市航班;

4. 签转至海航集团下属航空企业的航班;

5. 使用其它交通工具将旅客运送至目的地;

6. 按非自愿退票处理;

7. 原则上不得签转至外航航班。经沟通,如旅客不同意以上1-6条款,方可将旅客签转至外航航班的对应服务等级中(可签转至与8L航线相同的外航航班中,或与8L航班始发地或目的地临近城市的外航航班中)。

二、与8L签署不正常签转协议公司有:HU、JD、PN、GS、CN、MU、FM、ZH、EU、KY、SC、BK、DR、GJ、UQ、FU、GX、GT、Y8、9H、A6、G5、TV(MU\FM无联运退票条款、BK\A6\TV不可以OI换开)。

三、8L航班不正常,各代理人需务必做好通知工作,同时协助旅客办理非自愿变更、退票手续,如需签转至有协议的其它航司,签转工作由各销售代理人协助航空公司完成。

四、签转保障方式:

1. 现场航班不正常:签转优先以GO SHOW、FIM单形式保障,其次以OI换开方式签转(由航司现场保障完成);

2. 8L计划性航班不正常:以OI换开方式签转(BK\A6\TV不可以),各代理人将旅客需求反馈至祥鹏航空不正常航班处理席,由不正常航班处理席完成。但各代理务必告知旅客OI换开至外航的客票后续相关规则:

a. 如旅客希望再次签转、变更,仅限签转回8L航班,不允许签转至第三方航空公司航班;

b. 自愿变更、退票按外航订座舱位对应的票价及退改规定收费办理;

c. 若外航发生航班不正常,可办理非自愿退票、变更手费,签转仅限签转至8L航班。

五、不正常签转协议双方联运航班的第一航段出现航班不正常(航班延误、取消、变更),在两段间隔满2小时的情况下,各代理人可向第二段承运人提交全退申请(需提供第一段不正常航班证明),最终是否可以全退,以第二段承运人审批结果为准。

六、联系我们:

1. 祥鹏航空呼叫中心95326-1号键(普通话服务)-5号键(不正常航班服务)-1(现场保障咨询)2(不正常航班退票改签);

2. 祥鹏不正常航班处理席电话0871-67095095(早9:00-晚17:00);

3. 祥鹏不正常航班处理群(群1)102147758、(群2)102655673注:G舱旅客请优先联系祥鹏不正常航班处理席电话或QQ群进行改签;

        4. 祥鹏航空官网不正常航班自助改期(改期至祥鹏航空的其他航班)。